Políticas y Términos del Servicio

1. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normas concordantes en la República de Colombia, esta tienda online se compromete a proteger la privacidad y el uso seguro de los datos personales que nuestros clientes nos proporcionan al realizar compras o interactuar con nuestra plataforma.

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información básica necesaria para procesar tus pedidos de forma exitosa, tales como: nombre completo, número de cédula o NIT (si aplica), dirección de envío, ciudad, número de teléfono y correo electrónico.

Finalidad del tratamiento de datos

Tus datos son utilizados exclusivamente para:

• Gestionar, procesar y despachar los pedidos solicitados a través de nuestra web.
• Coordinar la entrega y el pago contra entrega con las empresas de logística aliadas (incluyendo la plataforma de logística y gestión de proveedores Droppy y sus transportadoras asociadas).
• Enviar notificaciones sobre el estado de tu envío.
• Mejorar nuestros servicios de atención al cliente y campañas publicitarias autorizadas (Meta Ads, píxeles de conversión).

2. Términos y Condiciones de Uso

Al acceder y realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones generales. Te invitamos a leerlos detenidamente antes de confirmar tu compra.

Disponibilidad y Precios

Todos los precios de nuestros productos se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables por ley, a menos que se indique lo contrario. Las ofertas y promociones son válidas hasta agotar stock o durante el tiempo especificado en el anuncio.

Aceptación de Pedidos

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido debido a limitaciones en el inventario provisto por nuestros distribuidores en la red de Droppy, errores en los precios publicados o sospechas de fraude en los datos de contacto.

3. Políticas de Envío y Pago Contra Entrega

Operamos bajo el modelo de logística integrada con el ecosistema de Droppy y las principales transportadoras de cobertura nacional en Colombia.

Tiempos de Despacho y Entrega

Una vez confirmado tu pedido a través de nuestra web (o tras la llamada de validación telefónica), el tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino principal o zona de cobertura en Colombia. Las demoras ocasionadas por orden público, derrumbes o situaciones de fuerza mayor de las transportadoras escapan de nuestro control directo.

Modalidad de Pago Contra Entrega

Ofrecemos el pago contra entrega en la mayoría de ciudades principales y intermedias del país. Al recibir el paquete en la dirección indicada, el cliente o la persona autorizada debe cancelar el valor exacto del producto en efectivo al mensajero de la transportadora antes de abrir el paquete, de acuerdo con las políticas de seguridad de las empresas de mensajería aliadas.

Garantías, Cambios y Devoluciones

Tienes un plazo máximo de 5 días hábiles tras haber recibido el producto para reportar cualquier novedad por defecto de fábrica, avería durante el transporte o producto incompleto. Para procesar un cambio o garantía, debes comunicarte con nuestro canal de soporte de atención al cliente presentando evidencia fotográfica o en video del estado del producto recibido.